Organon Turnov je agentura zabývající se vzděláváním a hudbou. Pořádáme vzdělávací akce, zejména pro manažery a interní auditory. Zastupujeme hudební skupiny, pořádáme hudební akce a vydáváme hudební nosiče.

Sekce pro partnery


Utajená evoluce "ISO-norem"

Sledujeme za vás (nebo s vámi) vývoj systémových norem.

Mediální ohlasy "ISO-norem"

Po léta očekávaná revize normy ISO 9001, která vyšla v listopadu 2008 mezinárodně a v dubnu 2009 v české mutaci, byla mediálně oznamována a rozebírána velmi často a někdy i hodně podrobně. Tím se však informační služba zřejmě poněkud vyčerpala a další drobné revize norem označované jako "opravy" už téměř nikdo z mých klientů nezaregistroval.

Dlužno říci, že se tím nic tragického nestalo, protože vývoj norem podle mého názoru zaostává za teoretickým i praktickým rozvojem managementu a nově vydávané texty toho opravdu mnoho nepřinášejí. Kdybych byl příznivcem dlouhých názvů, výstižněji bych tento článeček označil jako "Utajená velmi (opravdu velmi) mírná evoluce "ISO-norem". Pro celkovou znalost však považuji za užitečné o oněch "opravách" norem informovat.

Co jsou "ISO-normy"?

Co říci k obecnému (a sice nekorektnímu, ovšem běžně používanému) pojmu "ISO-norma"?

Normy ISO samozřejmě upravují kdeco - šroubky, DVD atd. atd., ale za "ISO-normy" se původně považovaly jen ISO 9001 o kvalitě a ISO 14001 o environmentu. To není až tak divné. Zajímavější je, že často slýchám, že ve firmě byly zavedeny všechny tři "ISO-normy", tzn. ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001. Hezké, že?

Ale teď už k oněm opravám.

ČSN EN ISO 9000 - OPRAVA 1 (květen 2009)

Připomenu název normy Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník.

Oprava se zabývá upřesněním tří po léta využívaných pojmů. Soudím, že je to užitečné upřesnění.

Kompetence

"Prokázaná schopnost aplikovat předepsané znalosti a dovednosti."

Můj komentář

Slovo kompetence se užívalo velmi problematicky ve dvou významech (proto jsem v dřívějších skriptech doporučoval je vůbec nepoužívat):

1. Pravomoc - kdo má kompetenci, může v jejím rámci jednat, vyžadovat, čerpat zdroje.

2. Způsobilost - kompetentní je ten, kdo má pro určité činnosti znalosti a zkušenosti.

Oprava normy konečně říká, že jen 2. význam je z hlediska norem třídy ISO 900x správný. Pro rozlišení obou významů tedy nadále používejme pojmy pravomoc a kompetence.

Za podstatné je třeba považovat slovo "prokázaná". Člověk z hlediska normy není kompetentní, pokud to není prokázáno. Způsob prokázání není normou stanoven (díky bohu). Osobně bych bral jako prokázání nejen certifikát z akreditovaného kurzu, státní zkoušku apod., ale i ověření firemní komisí nebo odborníkem, prokázání vytvořením určitého díla (manuálního, odborného textu apod.). I tyto způsoby prokázání je třeba zdokumentovat.

 

Nápravné opatření

"Opatření k odstranění příčiny zjištěné neshody (3.6.2) nebo jiné nežádoucí situace".

POZNÁMKA 1   Může existovat více než jedna příčina neshody.

POZNÁMKA 2   Nápravné opatření se přijímá s cílem zabránit opakovanému výskytu, zatímco preventivní opatření (3.6.4) se přijímá s cílem předejít výskytu.

POZNÁMKA 3   Existuje rozdíl mezi nápravou (3.6.6) a nápravným opatřením.

Můj komentář

Správné je, že opatření se může týkat obecně čehokoli, nikoli jen normou definované "neshody" - to je obsaženo v té "jiné nežádoucí situaci". Pojem "neshoda" v sobě ukrývá obsah "neshoda s čím" a za tím "čím" se v prostředí aplikace "ISO-norem" považují řídicí dokumenty. Jestliže např. žádný řídicí dokument nehovoří o omítkách budov, tak opadávající omítka není neshoda. Přesto pohled na oprýskanou budovu vedení firmy není pěkný a je na místě udělat opatření.

Dříve se též mínilo, že na každé negativní zjištění je třeba vystavit neshodu. Poznámka 1 převedená do praxe značí, že mohu mít více zjištění, které lze vyjádřit jako jednu neshodu a takto komplexně ji řešit. To považuji za správné - šetří to administrativu a problém se řeší jako celek.

Poznámka 2 říká to, co snad každý plně chápe, alespoň to říká výstižně a jasně.

Poznámka 3 je opravdu přínosná. Dosud se často hovořilo o vypořádání neshody a o odstranění neshody, přičemž ve firmách to bývalo interpretováno často protichůdně. Nyní je to snad konečně jasné.

Příklad: Firma dodávala prohlášení o shodě jako zvláštní lístek přikládaný k dodacímu listu. Díky výměně pracovnice expedice, která nebyla o tomto dostatečně poučena, nebyly lístky s prohlášením o shodě za jeden pracovní den přiloženy.

Náprava: Vedoucí expedice prošla všechny dodací listy toho dne. Ty, které byly ještě ve firmě (zboží čekalo na rozvoz), byly lístky s prohlášením o shodě doplněny. Pokud už dodací listy se zbožím firmu opustily, tak byla prohlášení o shodě zaslána poštou.

Nápravné opatření: Aby bylo problému zabráněno, byl upraven počítačově tištěný dodací list tak, že v dolní části, která zůstávala prázdná, se nyní prohlášení o shodě tiskne automaticky. Tím nelze na přikládání prohlášení o shodě zapomenout.

 

Auditor

"Osoba s prokázanými osobními vlastnostmi a kompetencemi (3.1.6 a 3.9.14) k provádění auditu (3.9.11)"

Můj komentář

Snad bych opět zvýraznil slovo "prokázanými" a návaznost na pojem "kompetence", jinak nepřináší definice nic převratného.

 

ČSN EN ISO 9001 - OPRAVA 1 (květen 2010)

Připomenu název normy Systémy managementu kvality - Požadavky.

Tato oprava přináší na několika stranách jediné - tabulku kompatibility ISO 9001:2008 a ISO 14001:2004. V podstatě ukazuje, které články v obou normách si navzájem odpovídají.

 

ČSN EN ISO 14001 - OPRAVA 1 (květen 2010)

Připomenu název normy Systémy environmentálního managementu - Požadavky s návodem pro použití.

Tato oprava přináší na několika stranách jediné - tabulku kompatibility ISO 14001:2004 a ISO 9001:2008. V podstatě ukazuje, které články v obou normách si navzájem odpovídají a totožná (v jiném třídění s tabulkou uvedenou v opravě ČSN EN ISO 9001.

 

Rád bych poradil mezinárodně uznávaným tvůrcům ISO-norem...

...ale oni by mě určitě ani nevyslechli.

Co bych jim řekl?

Pánové, není vám divné, až trapné, že musíte k normám lepit tabulky, které již svým rozměrem dosahují rozměru textu samotné normy (a to ještě s oněmi nesmyslnými úvody nenormativního charakteru)? Nevadí Vám, že firmy si tvoří integrované systémy řízení, aby mohly smysluplně jednotlivé normy využít v praxi, a vy integrovat normy neumíte, resp. jedině přes ty "převodní tabulky"?

Zamyslete se a udělejte místo základních tří norem (ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001) normu jedinou. Jak by taková norma měla vypadat?

V prvních několika kapitolách by byl obsažen společný základ řízení, to co by firma měla dělat i bez jakéhokoli specializovaného systému řízení. Mohly by to být např. kapitoly (dále členěné do podkapitol) podle procesního modelu ISO 9001, tedy:

   1 - Odpovědnost vedení,

   2 - Řízení zdrojů,

   3 - Realizační procesy,

   4 - Měření analýzy a zlepšování.

A k tomu by následovaly kapitoly se speciální rozvíjející problematikou:

   B - management bezpečnosti a ochrany zdraví při práci,

   E - environmentální management,

   Q - management kvality.

Kdo by se zabýval jen kvalitou, realizoval by jen kapitoly 1, 2, 3, 4 a Q. Kdo by chtěl mít plně integrovaný systém, zavedl by všechny kapitoly. Systém by šlo doplňovat i dále:

   S - společenská odpovědnost,

   I - informační bezpečnost

   atd.

Že by ta norma byla rozsáhlá? Kdyby se osekaly všechny nenormativní úvody a prohlášení a odstranily převodní tabulky, nebyl by to problém. A stejně se stále více pracuje s normami v elektronické podobě, kde pár stránek navíc nevadí. A kdyby byly normy k dispozici v textovém editoru, ne jen v PDF, byl by to další přínos pro jejich aplikaci.

Publikován 29. května 2010 | Zařazen do ISO 900x